شروط الاستخدام — سكينة

1. ما هي سكينة؟

سكينة منصة تقدم مسارات تعليمية وتطبيقية في مجال الصحة النفسية والقلق، وتستخدم في محتواها مبادئ وأدوات مستمدة من العلاج المعرفي السلوكي CBT.

قد تشمل المسارات محتوى مرئيًا أو مكتوبًا، اختبارات تمهيدية، تمارين تفاعلية، مساحات للكتابة والتطبيق، أدوات مساعدة، وحفظًا للتقدم داخل البرنامج.

يختلف المحتوى المتاح بحسب البرنامج الذي اختاره أو اشتراه المستخدم.

2. سكينة ليست علاجًا نفسيًا أو خدمة طوارئ

المحتوى الموجود في سكينة تعليمي وتطبيقي.

استخدام سكينة لا ينشئ علاقة علاجية فردية بين المستخدم وسليم كيّال أو أي شخص مرتبط بالمنصة.

سكينة:

• لا تقدم تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا.
• لا تستبدل العلاج النفسي الفردي عند الحاجة إليه.
• لا تستبدل الاستشارة أو الفحص الطبي.
• لا تقدم خدمة طوارئ نفسية أو طبية.

إذا كنت تمر بحالة طارئة، أو تعتقد أنك قد تؤذي نفسك أو شخصًا آخر، أو تعاني من أعراض تستدعي تقييمًا طبيًا عاجلًا، فعليك التواصل مع خدمات الطوارئ أو جهة مهنية مناسبة في منطقتك، وعدم الاعتماد على سكينة للتعامل مع الحالة الطارئة.

3. النتائج تختلف من شخص لآخر

صُممت برامج سكينة للمساعدة في الفهم والتطبيق والتدرّب على مهارات معينة.

لكن لا نضمن نتيجة علاجية أو نفسية محددة من استخدام أي برنامج.

قد تختلف الاستفادة من شخص إلى آخر بحسب طبيعة ما يمر به، وطريقة استخدام البرنامج، والاستمرار في التطبيق، والظروف الفردية.

ولا يعني شراء برنامج أو إكماله أن القلق أو الخوف أو الأعراض ستختفي بالكامل.

4. الاختبارات والنتائج

قد تحتوي سكينة على اختبارات وأسئلة تساعد في توجيه المستخدم إلى مسار أقرب لما يصفه عن تجربته.

نتائج هذه الاختبارات ليست تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا، ولا تعني أن المستخدم يعاني من اضطراب نفسي محدد، ولا تستبدل تقييمًا مهنيًا مباشرًا.

تُستخدم الإجابات للمساعدة في تنظيم تجربة المستخدم وتوجيهه داخل المنصة وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.

5. العمر

في المرحلة الحالية، استخدام برامج سكينة وإنشاء الحسابات مخصص للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك تستوفي شرط العمر المطلوب.

قد تتغير هذه السياسة مستقبلًا إذا وفرت سكينة خدمات مصممة لفئات عمرية أخرى وبشروط وإجراءات مناسبة لها.

6. إنشاء الحساب

قد تحتاج إلى إنشاء حساب للوصول إلى بعض البرامج أو الخصائص.

أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة، والمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وعدم مشاركة حسابك مع الآخرين.

إذا كنت تعتقد أن حسابك استُخدم دون إذنك، يرجى التواصل معنا.

الحساب والوصول إلى البرامج المدفوعة مخصصان للاستخدام الشخصي لصاحب الحساب.

7. البرامج والمشتريات

تعرض سكينة برامج رقمية مختلفة، وقد تختلف فيما بينها من حيث المحتوى والمدة والسعر وطريقة الوصول والأدوات والتمارين المتاحة.

قبل إتمام عملية الشراء، يعرض للمستخدم البرنامج والسعر والمعلومات الأساسية المرتبطة بالعرض.

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يحصل الحساب على صلاحية الوصول إلى البرنامج الذي تم شراؤه وفق خصائص ذلك البرنامج.

شراء برنامج معين لا يمنح تلقائيًا صلاحية الوصول إلى برامج أخرى، إلا إذا كان العرض نفسه ينص بوضوح على ذلك.

8. الأسعار والدفع

تظهر أسعار البرامج قبل إتمام عملية الشراء.

تتم معالجة عمليات الدفع حاليًا من خلال مزود الدفع الخارجي Allpay.

قد تخضع عملية الدفع أيضًا لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع.

لا تعتبر عملية الشراء مكتملة إلا بعد تأكيد نجاح عملية الدفع.

إذا تمت عملية الدفع بنجاح وواجهت مشكلة تقنية في الوصول إلى البرنامج الذي اشتريته، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الدعم أو البريد الإلكتروني.

9. الإلغاء والاسترداد

لا تقدم سكينة ضمان رضا عام أو حق استرداد تلقائي لمجرد عدم الرضا عن البرنامج أو المحتوى الرقمي.

لا يهدف هذا البند إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القانون المطبق على المعاملة.

لطلب إلغاء عملية شراء أو طلب استرداد، استخدم صفحة الدعم واختر «إلغاء / طلب استرداد»، أو راسلنا على cbt.salim@gmail.com.

تتم مراجعة كل طلب على حدة وفق تفاصيل المعاملة، ونوع الخدمة أو المحتوى الرقمي، وحالة تقديم الخدمة أو إتاحة المحتوى، والمتطلبات القانونية المطبقة. تقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه، ولا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبلغ أو إلغاء الوصول.

10. الوصول إلى البرامج

الوصول إلى البرامج مرتبط بالحساب الذي أتم عملية الشراء.

لا يجوز:

• مشاركة الحساب مع الآخرين لاستخدام المحتوى المدفوع.
• إعادة بيع الوصول إلى البرنامج.
• إعطاء بيانات الدخول لشخص آخر بهدف استخدام البرنامج بدلًا منك.
• محاولة تجاوز أنظمة الدفع أو صلاحيات الوصول.
• محاولة الدخول إلى حسابات مستخدمين آخرين.

يجوز لسكينة اتخاذ إجراءات معقولة لحماية المنصة والحسابات في حال وجود استخدام غير مصرح به أو محاولة إساءة استخدام النظام.

11. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن المحتوى الأصلي الموجود في سكينة، بما في ذلك الفيديوهات والنصوص والتمارين والمواد التعليمية وبنية البرامج والتصاميم والرسومات الأصلية والأدوات، مخصص للاستخدام الشخصي للمستخدم.

شراء البرنامج يمنحك حق استخدام المحتوى وفق هذه الشروط، ولا ينقل إليك ملكية المحتوى نفسه.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو توزيعه أو بيعه أو استخدامه لإنشاء برنامج أو منتج تجاري آخر دون إذن، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات التي يقررها القانون.

12. إجاباتك ومحتواك الشخصي

قد تختار أثناء استخدام البرامج كتابة معلومات شخصية داخل التمارين ومساحات التطبيق.

يتم التعامل مع هذه المعلومات وفق سياسة الخصوصية.

لا يؤدي إدخال إجابة في تمرين إلى منح سكينة الحق في نشر قصتك أو إجابتك للعامة أو استخدامها كشهادة تسويقية باسمك.

وننصح بعدم إدخال معلومات شخصية عن أشخاص آخرين داخل التمارين إذا لم تكن ضرورية.

13. الاستخدام المقبول

عند استخدام سكينة، لا يجوز:

• محاولة اختراق الموقع أو تجاوز أنظمة الحماية.
• الوصول إلى بيانات أو حسابات لا تخصك.
• تعطيل الموقع أو التأثير عمدًا في تشغيله.
• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.
• نسخ المحتوى آليًا أو جمعه على نطاق واسع دون إذن.
• إعادة بيع البرامج أو المحتوى.
• استخدام حساب شخص آخر دون إذنه.

يجوز لسكينة اتخاذ الإجراءات المعقولة اللازمة لحماية المنصة والمستخدمين عند إساءة الاستخدام.

14. توفر المنصة والتغييرات التقنية

نسعى إلى إبقاء سكينة متاحة وتعمل بصورة مستقرة، لكن لا يمكن ضمان أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع في جميع الأوقات.

قد تحدث أعمال صيانة أو تحديثات أو أعطال تقنية أو مشكلات لدى مزودي الخدمات الخارجيين.

وقد نقوم بتحسين تصميم البرامج أو واجهتها أو أدواتها مع الوقت.

15. حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتقديم محتوى واضح وتجربة تقنية مناسبة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن المحتوى أو البرنامج سيكون مناسبًا لكل حالة فردية، ولا أن استخدامه سيؤدي إلى نتيجة نفسية محددة.

لا ينبغي اتخاذ قرار طبي، أو إيقاف علاج أو دواء، أو تغيير خطة علاجية اعتمادًا على محتوى سكينة وحده.

ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.

16. الخصوصية

استخدام البيانات الشخصية داخل سكينة يخضع لـسياسة الخصوصية المنشورة على:

سياسة الخصوصية

وتوضح سياسة الخصوصية البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وطريقة التعامل مع بيانات التمارين والتقدم، ومزودي الخدمات وأدوات التحليل وحقوق المستخدم المتعلقة ببياناته.

وتشكل سياسة الخصوصية جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

17. الرسائل والتحديثات

قد ترسل سكينة رسائل ضرورية مرتبطة بالحساب أو عملية الشراء أو الأمان أو تشغيل الخدمة.

أما الرسائل التسويقية، فتخضع للموافقات والخيارات التي يقدمها المستخدم والمتطلبات القانونية المطبقة.

يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا.

18. تعليق أو إنهاء الحساب

قد يتم تعليق أو تقييد الوصول إلى الحساب في حالات مثل الاستخدام الاحتيالي، محاولة تجاوز الدفع، مشاركة الحساب بصورة مخالفة لهذه الشروط، محاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدام الخدمة بصورة جوهرية.

نسعى إلى أن يكون أي إجراء متناسبًا مع طبيعة المشكلة، مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون للمستخدم.

يمكن للمستخدم أيضًا التواصل معنا بخصوص إغلاق حسابه.

19. الخدمات الخارجية

تعتمد سكينة على بعض الخدمات الخارجية اللازمة لتشغيل المنصة، مثل خدمات الدفع والاستضافة والبنية التقنية والتحليل.

قد تحتوي المنصة أيضًا على روابط إلى مواقع أو خدمات لا نديرها مباشرة.

تخضع الخدمات الخارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا نتحكم بشكل كامل في تشغيلها أو محتواها.

20. تعديل شروط الاستخدام

قد نحدّث هذه الشروط نتيجة تغيير في المنصة أو البرامج أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.

سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

إذا كان التغيير جوهريًا ويستلزم إشعار المستخدمين أو الحصول على موافقة جديدة وفق القانون، سنتخذ الخطوات المناسبة.

21. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط واستخدام المنصة للقوانين المطبقة على الجهة المشغلة والمعاملة والمستخدم بحسب الحالة.

ولا تهدف هذه الشروط إلى حرمان المستهلك من أي حماية أو حق إلزامي يمنحه إياه القانون المختص.

22. التواصل معنا

لأي سؤال متعلق بالحساب أو البرنامج أو الدفع أو الإلغاء أو شروط الاستخدام، يمكنك التواصل معنا عبر: